作者 李應(yīng)紅

國家網(wǎng)信辦等五部門日前公布《人工智能擬人化互動服務(wù)管理暫行辦法》，自今年7月15日起施行。從設(shè)置連續(xù)使用時長提醒、明確高流量平臺安全評估義務(wù)等方面作出剛性規(guī)范。

一系列針對AI擬人化的監(jiān)管舉措，并非簡單約束，而是為智能服務(wù)發(fā)展劃定清晰邊界、筑牢安全防線。這既是防范技術(shù)風(fēng)險、守住公共利益底線的必要之舉，也是推動我國服務(wù)業(yè)向智能化、高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的重要布局。在規(guī)范中引導(dǎo)創(chuàng)新，在秩序中培育優(yōu)勢，方能鍛造更具競爭力的“中國服務(wù)”品牌，讓人工智能真正賦能產(chǎn)業(yè)、惠及民生。

規(guī)范本質(zhì)上就是提質(zhì)。當(dāng)前AI陪伴市場良莠不齊，有的靠“虛擬戀人”誘導(dǎo)沉迷，有的用算法收割情感依賴。新規(guī)直擊痛點：嚴(yán)禁面向未成年人的虛擬親密關(guān)系服務(wù)，要求平臺主動預(yù)警、加強(qiáng)情感引導(dǎo)；面向所有用戶，連續(xù)使用2小時即觸發(fā)提醒，并顯著標(biāo)明服務(wù)的非自然人屬性。此外，通過安全評估、算法備案設(shè)置合規(guī)門檻，再以沙箱機(jī)制保護(hù)創(chuàng)新。這套組合拳，正倒逼行業(yè)告別粗放增長，轉(zhuǎn)向技術(shù)可靠、倫理可控、場景合規(guī)的高質(zhì)量發(fā)展。

更具導(dǎo)向意義的是，辦法明確鼓勵“有序拓展文化傳播、適幼照護(hù)、適老陪伴、特殊人群支持等領(lǐng)域應(yīng)用”，為中國AI服務(wù)開辟出一條不同于“純娛樂化”的差異化賽道?？梢?，約束不是限制，而是中國AI品牌邁向高端化的新起點。

在約束中實現(xiàn)擴(kuò)能，關(guān)鍵是把合規(guī)壓力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新動力，這正是“邊發(fā)展、邊規(guī)范”的制度智慧。企業(yè)需要在三個方面破局：一是以技術(shù)創(chuàng)新鍛造品牌內(nèi)核，把資源從“誘導(dǎo)算法”轉(zhuǎn)向情感計算、意圖理解等底層技術(shù)，突破多模態(tài)融合等關(guān)鍵節(jié)點，打造有深度交互體驗的產(chǎn)品，實現(xiàn)“合規(guī)”與“創(chuàng)新”雙向賦能。二是以場景拓新厚植品牌根基，瞄準(zhǔn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、心理健康、特殊人群支持等政策藍(lán)海，開發(fā)兼具商業(yè)回報與社會效益的產(chǎn)品矩陣，以有溫度的服務(wù)建立情感連接，這種服務(wù)“一老一小一特”的場景實踐，為全球AI服務(wù)業(yè)樹立“中國標(biāo)準(zhǔn)”，讓“服務(wù)社會”成為中國AI品牌最鮮明的標(biāo)識。三是以生態(tài)共建放大品牌聲量，主動接入人工智能沙箱安全服務(wù)平臺，將合規(guī)實踐轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)動科研院所、監(jiān)管部門打造合規(guī)共建、創(chuàng)新共享的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

約束不是擴(kuò)能的絆腳石，而是高質(zhì)量發(fā)展的壓艙石。辦法的出臺，標(biāo)志著中國AI服務(wù)業(yè)正從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量鍛造。企業(yè)只有把辦法的約束要求變成品牌建設(shè)的自覺行動，以合規(guī)鑄根基、以創(chuàng)新強(qiáng)內(nèi)核、以生態(tài)促發(fā)展，才能在規(guī)范框架內(nèi)持續(xù)擴(kuò)能，鍛造出兼具公信力、競爭力與影響力的中國AI品牌，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的道路上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。（作者系 西南財經(jīng)大學(xué)副教授 ）

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