每經(jīng)記者｜陳星    每經(jīng)編輯｜杜宇    

3月27日，在2026騰訊云城市峰會(huì)·上海站智慧醫(yī)療專場(chǎng)，騰訊健康開放平臺(tái)正式發(fā)布，面向醫(yī)院等產(chǎn)業(yè)伙伴開放六大AI（人工智能）能力，旨在通過(guò)深度融入微信生態(tài)，重構(gòu)患者就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)醫(yī)療模式從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)找人”。

現(xiàn)場(chǎng)，騰訊健康用戶平臺(tái)總經(jīng)理吳志剛表示：“目前全國(guó)幾乎所有三級(jí)醫(yī)院都已通過(guò)微信生態(tài)（公眾號(hào)、小程序）建立線上服務(wù)，三甲醫(yī)院的公眾號(hào)粉絲量可達(dá)百萬(wàn)級(jí)，成為醫(yī)院觸達(dá)、互動(dòng)和運(yùn)營(yíng)用戶的主要渠道?！?/p>

會(huì)后，吳志剛接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪，圍繞騰訊健康的定位、AI應(yīng)用形態(tài)、商業(yè)模式以及行業(yè)挑戰(zhàn)等話題展開交流。

騰訊健康用戶平臺(tái)總經(jīng)理吳志剛  （受訪者供圖）

定位“連接者”：做底層能力輸出

面對(duì)醫(yī)療AI賽道的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，吳志剛在采訪中多次強(qiáng)調(diào)騰訊健康的清晰定位——做整個(gè)開放生態(tài)的“連接者”。他表示，騰訊健康希望以合規(guī)、安全的方式，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)和合作伙伴快速落地智能服務(wù)，服務(wù)更多患者和用戶。

此次發(fā)布的開放平臺(tái)，正是這一理念的落地。騰訊健康將自身的AI能力封裝成標(biāo)準(zhǔn)化的“零件”和“原子化”能力模塊，開放給醫(yī)院的信息化合作伙伴。吳志剛解釋，這些合作伙伴更了解醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程，可以利用這些能力整合到醫(yī)院的公眾號(hào)和小程序中，從而提升從線上到線下、再到診后全鏈路的服務(wù)效率。

在吳志剛看來(lái)，這是一種“三方共贏”的模式：騰訊輸出底層專業(yè)能力，合作伙伴發(fā)揮貼近醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院則能提升運(yùn)營(yíng)效率。

針對(duì)市場(chǎng)上部分醫(yī)療信息化廠商自建AI部門的趨勢(shì)，吳志剛認(rèn)為雙方并非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?！叭绻粋€(gè)合作伙伴自己搭建一套AI服務(wù)，不僅要考慮初期的工作量，更要承擔(dān)后續(xù)長(zhǎng)期的迭代、優(yōu)化以及投入產(chǎn)出比的挑戰(zhàn)。而騰訊聚焦做大家都不好做的系統(tǒng)性、底層專業(yè)能力支持。我們有自己的短板，無(wú)法像合作伙伴那樣深入了解每家醫(yī)院的個(gè)性化流程?！?/p>

AI應(yīng)用形態(tài)：嵌入微信生態(tài)，不對(duì)標(biāo)友商

在AI應(yīng)用的具體形態(tài)上，騰訊健康選擇了與市場(chǎng)上部分獨(dú)立醫(yī)療App不同的路徑。當(dāng)被問(wèn)及是否對(duì)標(biāo)友商推出的獨(dú)立醫(yī)療健康A(chǔ)pp時(shí)，吳志剛明確表示，騰訊健康的核心優(yōu)勢(shì)在于微信生態(tài)和天然的社交關(guān)系。

“我們沒(méi)有考慮或者一定要對(duì)標(biāo)友商做什么事情，”吳志剛說(shuō)，“騰訊健康核心的優(yōu)勢(shì)還是兩塊：其一是微信生態(tài)里有眾多的服務(wù)和機(jī)構(gòu)；第二是微信里天然的家庭關(guān)系?！?/p>

基于此，騰訊健康的AI應(yīng)用并非一個(gè)需要用戶額外下載的獨(dú)立App，而是深度嵌入微信生態(tài)的“助手”。其AI能力主要以兩種形式存在：一是面向醫(yī)院與合作伙伴的開放平臺(tái)能力，可直接嵌入醫(yī)院的公眾號(hào)和小程序中；二是面向普通用戶的騰訊健康小程序，定位為“用戶的隨身醫(yī)療健康助手”。用戶可以在其中存儲(chǔ)個(gè)人及家人的健康檔案、進(jìn)行報(bào)告分析、獲得健康管理建議。

吳志剛特別提到，騰訊健康正在結(jié)合家庭群、家人關(guān)系等場(chǎng)景，探索由子女幫助老人設(shè)置健康管理任務(wù)的功能。在他看來(lái)，這一場(chǎng)景進(jìn)一步放大了微信生態(tài)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

商業(yè)模式：不以盈利為首要目標(biāo)，成本導(dǎo)向?yàn)橹?/h2>

在商業(yè)化路徑上，騰訊健康展現(xiàn)出較為審慎的態(tài)度。吳志剛多次強(qiáng)調(diào)，商業(yè)化并非當(dāng)前階段的第一要?jiǎng)?wù)。

“我們當(dāng)前的階段，第一要?jiǎng)?wù)不是商業(yè)化或者商業(yè)模式，”他坦言，“所有的業(yè)務(wù)端里，商業(yè)模式是立足你的價(jià)值資產(chǎn)、用戶價(jià)值和客戶價(jià)值。目前公司并沒(méi)有以商業(yè)為導(dǎo)向去定位我們的業(yè)務(wù)”。

從實(shí)際操作來(lái)看，騰訊健康的商業(yè)模式目前更多體現(xiàn)為“成本導(dǎo)向”。對(duì)B端，騰訊健康的核心是賦能，通過(guò)向合作伙伴開放能力，讓整個(gè)微信生態(tài)更加活躍。對(duì)于大模型調(diào)用等產(chǎn)生的成本，騰訊會(huì)收取部分費(fèi)用以確保模式健康運(yùn)轉(zhuǎn)，但并非以盈利為目的。對(duì)C端，騰訊健康小程序目前完全免費(fèi)，專注于滿足用戶在健康管理方面的需求。

“我們可能優(yōu)先考慮的是，怎么在微信這么大的用戶群體和生態(tài)里，滿足醫(yī)療健康的需求，”吳志剛說(shuō)。在他看來(lái)，只要提供了足夠的價(jià)值，未來(lái)的商業(yè)模式自然會(huì)逐漸形成。

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”：AI重構(gòu)醫(yī)療連接

此次發(fā)布的六大AI能力，其核心邏輯是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。吳志剛用診后召回功能解釋這一轉(zhuǎn)變：“以前患者開完藥就走了，后續(xù)的用藥效果、副作用、是否需要復(fù)查，醫(yī)院一概不知?，F(xiàn)在，AI可以在合適的時(shí)間點(diǎn)，主動(dòng)通知患者‘你需要做一個(gè)對(duì)應(yīng)的復(fù)查，看看你的肝功能情況有沒(méi)有影響’。”

這一轉(zhuǎn)變背后，是對(duì)醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)的回應(yīng)。醫(yī)院與患者的連接往往存在斷裂，尤其是在輕癥、中癥患者群體中，診后依從性差是普遍現(xiàn)象。通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)提醒，醫(yī)院可以將一次性的診療行為，轉(zhuǎn)化為持續(xù)的、閉環(huán)的健康管理服務(wù)。

吳志剛介紹，目前使用效率較高的模塊主要集中在導(dǎo)診和智能問(wèn)答客服，它們能幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)識(shí)別用戶意圖，匹配服務(wù)，緩解人工壓力。而報(bào)告解讀功能的使用頻次也在快速增長(zhǎng)，該功能不僅能支持單份報(bào)告分析，還能綜合多份報(bào)告給出潛在風(fēng)險(xiǎn)分析。

作為深耕微信生態(tài)的平臺(tái)，騰訊健康還需要面對(duì)如何在提供標(biāo)準(zhǔn)化AI能力的同時(shí)，滿足醫(yī)院端個(gè)性化需求的問(wèn)題。

吳志剛坦言這是“關(guān)鍵點(diǎn)”之一。對(duì)此，騰訊健康的解決方案是“分層”策略：將最通用的能力封裝成標(biāo)準(zhǔn)組件，降低對(duì)接門檻，同時(shí)開放部分能力，讓合作伙伴可以根據(jù)醫(yī)院的具體需求，在上層進(jìn)行二次開發(fā)和流程串聯(lián)。這種模式既保證了核心能力的高效迭代和穩(wěn)定性，也為合作伙伴留出了創(chuàng)新空間。

針對(duì)醫(yī)療AI普遍存在的“幻覺(jué)”問(wèn)題，吳志剛認(rèn)為，首先需要明確AI的定位是“工具”而非“決策者”，通過(guò)限制其應(yīng)用范圍來(lái)規(guī)避錯(cuò)誤。其次，在技術(shù)層面，騰訊健康通過(guò)構(gòu)建醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜、增強(qiáng)檢索、模型微調(diào)等手段，不斷降低幻覺(jué)率。他以導(dǎo)診為例，目前通過(guò)意圖識(shí)別和服務(wù)匹配，部分醫(yī)院導(dǎo)診的準(zhǔn)確率已達(dá)到96%至98%，較早期有明顯提升。

封面圖片來(lái)源：受訪者供圖